Devoluções e Reembolsos
Para trocas e devoluções de compras realizadas na Loja Virtual Deus Ex Machina basta seguir os procedimentos abaixo.
Somos o único site oficial da Deus Ex Machina no Brasil, comercializamos produtos de alta qualidade e preocupados com a sustentabilidade, sua produção e comercialização. Por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso dentro dos prazos e condições detalhados abaixo. O frete de devolução é por nossa conta.
Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento. ATENÇÃO: Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado e retornado ao remetente.
E compras realizadas na Loja Virtual não podem ser trocadas na Loja Física.
Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com as suas necessidades.
1. TROCAS DE PRODUTO COM DEFEITO
Produto com suposto defeito de fabricação:
Os produtos vendidos pela Deus Ex Machina têm 90 dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia venha especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento: (11) 911517950 ou sac@deuscustoms.com
para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostos defeitos de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente nossa Central de Atendimento: (11) 911517950 ou sac@deuscustoms.com
(seg. a sex. das 9:00 às 18:00 horas).
- Devolver o produto na embalagem original e com etiquetas.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a NF-E (Nota Fiscal Eletrônica) juntamente com o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada e somente então será concluída a análise final do pedido de troca.
Prazo máximo de conclusão, até 30 dias.
Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes em nossos estoques, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto (as instruções de lavagem encontram-se obrigatoriamente numa das etiquetas do produto).
2. DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através da br.deuscustoms.com, recebeu o produto em perfeitas condições e não está satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento: (11) 911517950 ou sac@deuscustoms.com
Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - "Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados." Código de Defesa do Consumidor
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo previamente entrado em contato com nossa Central de Atendimento: (11) 911517950 ou sac@deuscustoms.com (seg. a sex. das 9:00 às 18:00 horas).
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, etc.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Deus Ex Machina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno deverá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: Crédito em conta corrente em até 15 dias.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
3. PRODUTO SEM DEFEITO
Produto Novo:
O produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Se você escolheu o produto em nosso site, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, etc.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente com nossa Central de Atendimento: (11) 911517950 ou sac@deuscustoms.com (seg. a sex. das 9:00 às 18:00 horas).
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade em estoque.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA troca serão de responsabilidade da Deus Ex Machina, para mais informações contate nossa Central de Atendimento. Nas demais solicitações de troca, a Deus se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio de contato com nosso SAC, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será enviado para o cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Deus Ex Machina.